Hvordan du kan gjennomføre et pilotprosjekt med smarte sensorer uten risiko

Kjære leser, du leder et eldreomsorgssenter eller et sykehus. Et av de største problemene du og alle dine kolleger ved andre helseinstitusjoner står overfor, er å bemanne alle vakter. På grunn av den aldrende befolkningen øker etterspørselen etter omsorg, mens tilbudet av omsorgspersonell minker. Det blir derfor stadig vanskeligere å få bemannet alle vakter.

Du leser avisene. Du kjenner til de enorme gjennombruddene innen kunstig intelligens. Du har hørt fra andre institusjoner at AI i dag bidrar til å overvåke beboernes velvære. Smarte sensorer som oppdager fall og uro, avlaster pleiepersonalet om natten. På den måten hjelper AI deg med å yte bedre omsorg. Samtidig gjør teknologien personalet ditt mer produktivt. Smarte sensorer kan dermed være en avgjørende del av løsningen på personalutfordringene dine.

Men hvilken smart sensor eller AI-løsning bør du velge? En ekspert fra Vilans, en anerkjent organisasjon som gir råd til nederlandske helseinstitusjoner, fortalte meg forrige uke at de har registrert tolv leverandører av falldeteksjon, bare i Nederland. Og alle disse leverandørene hevder at sensorene deres er pålitelige og gir betydelig færre falske alarmer. Men det sier de selvfølgelig alle sammen. Hvordan skal man da velge? Og kan man vurdere dette uten risiko? Kan man få pengene tilbake?

Dette LinkedIn-innlegget handler om smarte sensorer, gjennomføring av vellykkede pilotprosjekter og hvordan man får pengene tilbake hvis det ikke fungerer. Jeg har vært involvert i smart sensorteknologi i mange år. La meg være ærlig med en gang: Jeg er administrerende direktør i Kepler Vision Technologies. Vi utvikler AI-teknologien som gjør smarte sensorer smarte.

Hvordan velger du den beste smarte sensoren?

Hvis du er på jakt etter et smart sensorsystem, anbefaler jeg at du opplever teknologien selv. Dra på en fagmesse der leverandørene demonstrerer systemene sine. Gå rundt og snakk med leverandørene. Det sier ofte mye. Vær spesielt oppmerksom på hvilke leverandører som ikke viser en live-demonstrasjon. Spør deg selv, eller rettere sagt: spør leverandøren hvorfor de bare viser en video eller en brosjyre. Fungerer teknologien egentlig?

Hos Kepler holder vi alltid en live-demonstrasjon. «Demo or die», pleier vi å si. Teknologien vår trenger ikke finjustering; den fungerer overalt, selv på et travelt messegulv. Når leverandøren viser en live-demonstrasjon, begynner det virkelige arbeidet: hvis du legger deg ned på gulvet, blir det da registrert? Er teknologien basert på datavisjon? I så fall, gjenkjenner den alle personer som er synlige? Det er nemlig slik det skal være. Ved å se nøye etter i noen sekunder får du allerede et klart inntrykk av påliteligheten. Hvis sensoren av og til overser noen, vil den også av og til overse dine kunder som har falt. Da bør du finne en bedre sensor.

Et annet alternativ er å be om en live-demonstrasjon på nettet. Hos Kepler holder vi slike demonstrasjoner nesten hver dag via Teams. Vi har også et Experience Center i nærheten av Eindhoven, hvor vi tar imot besøkende. Alle systemintegratorene som selger teknologien vår, har dessuten demonstrasjonslokaler og viser gjerne hvordan programvaren fungerer.

Når du har sett én eller to demonstrasjoner, har du allerede fått verdifulle innsikter i hva smarte sensorer kan gjøre. Men det betyr ikke at spørsmålet jeg stilte tidligere – «hvilken skal du velge?» – er besvart.

Her anbefaler jeg å være pragmatisk: Velg den sensoren som vil være standarden om fem år. Du kan allerede nå se hvem som vil vinne. Slik:

• Se på antall referansesteder. Er det enkelt å komme i kontakt med en referanseinstitusjon? I Nederland finnes det mange av dem.
• Støttes sensoren av mange (internasjonale) systemintegratorer? Kepler samarbeider med 23 internasjonale integratorer.
• Kan løsningen integreres med ulike sykepleieralarmsystemer? Hos Kepler integrerer vi med 12 systemer; fire ekstra systemer er teknisk mulig, men oppfyller ikke GDPR-kravene.
• Hvor ofte får du programvareoppdateringer? Det viser om applikasjonen utvikles videre aktivt, eller om det er «bygg og glem»-programvare. Vi lanserer oppdateringer hver annen uke, og har gjort det i syv år.
• Fokuserer leverandøren på én sektor, eller driver hun med «litt av alt»? Det siste er et dårlig tegn: programvare må man fortsette å utvide i årevis. Vi har for eksempel nylig utviklet funksjoner for å registrere «å reise seg i sengen», «å reise seg fra en stol» og «liggende stilling».
• Sørger leverandøren for de nødvendige sertifiseringene (ISO 27001, NEN 7510), og gir de beskyttelse mot patentkrav?

Ok, la oss si at du har sett demonstrasjoner og snakket med en referanseinstitusjon som anbefaler den nye teknologien. Du er klar til å gå videre med kjøpet. Men kanskje er det fortsatt noen i teamet ditt som ikke er helt overbevist. Du innser at du ikke kjøper en tube tannkrem. Du er i ferd med å kjøpe en løsning som skal være i bruk i helseinstitusjonen din i mange år. Å ta et slikt valg kan sammenlignes med å velge en ny skole til barna dine: det gjør du med omhu.

Hva er viktig for å gjennomføre et pilotprosjekt på en god måte?

Hos Kepler har du to alternativer:

1. Du har ikke kameraer ennå

Da kan du prøve Mobotix C71, der programvaren vår er forhåndsinstallert. Be systemintegratøren din om å aktivere programvaren vår. På C71 heter den NurseAssist. Du kan prøve den gratis i én måned.

2. Du har allerede kameraer som ikke er avskrevet

Bruk da vår serverprogramvare som installeres lokalt.

I et pilotprosjekt er det ofte to ting man ikke tar hensyn til:

1. 1. Ikke fastsett på forhånd når et pilotprosjekt er vellykket.

   2. Det er ikke klart på forhånd hva som skjer hvis pilotprosjektet lykkes. Og hvis pilotprosjektet ikke lykkes: får man da pengene tilbake?

La meg forklare det.

Før du setter i gang et pilotprosjekt, må du ha klart for deg hvordan du skal vurdere om det er vellykket. Generelt sett er et pilotprosjekt med smarte sensorer vellykket hvis helsepersonellet får tillit på systemet og dermed kan tilpasse arbeidsmåten sin. Med det mener jeg at helsepersonellet ikke lenger trenger å gå inn i hvert rom om natten for å sjekke om det går bra med pasienten. Dette gjør at de kan utføre samme arbeidsmengde, men med færre ansatte. Dette utgjør en viktig del av løsningen på bemanningsmangelen din.

Det er imidlertid vanskelig å kvantifisere «tillit» til et program. I stedet anbefaler jeg tre målepunkter:

1. 1. 1. Er det mulig å videresende alarmene som systemet genererer til det eksisterende sykepleieralarmsystemet, ja eller nei?

      2. Er antallet falske alarmer som genereres av den nye smarte sensoren betydelig lavere enn tidligere — for eksempel minst 50 % — ja eller nei?

      3. Blir alle ekte fall oppdaget, ja eller nei?
         
         

Et pilotprosjekt regnes som vellykket hvis alle spørsmålene besvares med «ja».

Flere tips:

• • Jeg setter også pris på når en helseinstitusjon legger til et ekstra kriterium, for eksempel:

    «Er det sant at pilotprosjektet på ingen måte har forstyrret vår vanlige behandlingsprosess, ja eller nei?»

  • Ikke begrens pilotprosjektet til ett eller to kameraer. Statistisk sett gir ett eller to kameraer knapt noen sjanse for et pålitelig pilotresultat. For øyeblikket har vi fem pilotprosjekter i gang. Det minste antallet kameraer er ti, det største 24.

  • Ikke begrens pilotprosjektet til ett eller to kameraer. Statistisk sett gir ett eller to kameraer knapt noen sjanse for et pålitelig pilotresultat. For øyeblikket har vi fem pilotprosjekter i gang. Det minste antallet kameraer er ti, det største 24.

Det neste trinnet, som ofte ikke blir ordnet ordentlig, er hva som skal skje dersom pilotprosjektet viser seg å mislykkes – eller tvert imot lykkes.

Hvis en pilot mislykkes, bør du få pengene tilbake. Hos Kepler samarbeider vi imidlertid aldri direkte med helseinstitusjoner; programvaren vår selges alltid via systemintegratorer. Tror du at vår finansdirektør uten videre godkjenner en kredittfaktura når en systemintegrator hevder at et pilotprosjekt har mislyktes? Nei, selvfølgelig ikke.

Hvis pilotprosjektet lykkes, bør du ha forhindret det som skjer hvis inflasjonen plutselig skyter i været, kameraprisene stiger til skyhøye nivåer og det oppstår nye og uventede prisøkninger på programvare. Forhandle frem en femårig lisensavtale – før pilotprosjektet starter. Sørg for at en mislykket pilot automatisk opphever den femårige lisensavtalen. Med en slik avtale øker du sjansene for et vellykket pilotprosjekt betydelig. Derfor ønsker vi å være involvert når du gjennomfører et pilotprosjekt. Dette innebærer at du organiserer et månedlig fremdriftsmøte for å diskutere statusen til pilotprosjektet. Vi deltar i disse møtene for å sikre at de ovennevnte kriteriene overholdes.

Til syvende og sist mislykkes et pilotprosjekt som regel på grunn av hendelser som er vanskelige å forutse. Jeg har opplevd at en systemintegrator gjorde en feil ved å prøve ut et nytt, utestet sykepleieralarmsystem under et pilotprosjekt. Eller helsepersonell som truet med å streike fordi de var redde for å miste jobben på grunn av den nye teknologien. Men hittil har vi hos Kepler aldri måttet betale tilbake penger for et pilotprosjekt. Vi sørger alltid for at teknologien vår fungerer akkurat som forventet.

Du kan alltid sende meg en privat melding hvis du vil vite mer om smarte sensorer og pilotprosjekter, og om hvordan du gjennomfører dem på en vellykket måte. Vi hjelper deg gjerne i gang.