Hoe je een pilot met slimme sensoren risicovrij kunt uitvoeren

Beste lezer, jij beheert een ouderenzorginstelling of ziekenhuis. Een van de grootste problemen waar jij en al je collega’s van andere zorginstellingen mee te maken hebben, is het bemensen van alle diensten. Door de vergrijzing neemt de vraag naar zorg toe, terwijl het aanbod van zorgmedewerkers afneemt. Het wordt daardoor steeds lastiger om alle diensten ingevuld te krijgen.

Je leest de kranten. Je weet van de enorme doorbraken in kunstmatige intelligentie. Je hebt van collega-instellingen gehoord dat AI tegenwoordig helpt om het welzijn van bewoners te monitoren. Slimme sensoren die valdetectie en onrustherkenning bieden, ontlasten zorgmedewerkers ’s nachts. Zo helpt AI je om betere zorg te leveren. Tegelijkertijd maakt de technologie je personeel productiever. Slimme sensoren kunnen dus een cruciaal onderdeel zijn van de oplossing voor jouw personeelsproblemen.

Maar welke slimme sensor of AI-toepassing moet je kiezen? Een expert van Vilans, een gerenommeerde organisatie die Nederlandse zorginstellingen adviseert, vertelde me vorige week dat zij twaalf leveranciers van valdetectie tellen, alleen al in Nederland. En al die leveranciers claimen dat hun sensoren betrouwbaar zijn en aanzienlijk minder valse alarmen genereren. Maar dat zeggen ze natuurlijk allemaal. Hoe maak je dan een keuze? En kun je dat risicovrij evalueren? Kun je je geld terugkrijgen?

Deze LinkedIn-post gaat over slimme sensoren, het uitvoeren van succesvolle pilots, én over hoe je een refund krijgt als het niet werkt. Ik ben al jaren betrokken bij slimme sensortechnologie. Laat ik meteen eerlijk zijn: ik ben de CEO van Kepler Vision Technologies. Wij bouwen de AI die slimme sensoren slim maakt.

Hoe kies je de beste slimme sensor?

Als je op zoek bent naar een slim sensorsysteem, raad ik aan om de technologie zelf te ervaren. Ga naar een vakbeurs waar leveranciers hun systemen demonstreren. Loop rond, spreek met de aanbieders. Dat zegt vaak al veel. Let vooral op welke leveranciers géén live demo laten zien. Stel jezelf of beter: stel de leverancier de vraag waarom ze alleen een video of folder tonen. Werkt de technologie wel echt?

Bij Kepler geven we altijd een live demonstratie. “Demo or die”, zeggen we graag. Onze technologie hoeft niet fijn afgesteld te worden; het werkt overal, zelfs op een drukke beursvloer. Als de leverancier een live demo toont, begint het echte werk: als jij op de vloer gaat liggen, wordt dat dan gedetecteerd? Is de technologie gebaseerd op computer vision? Zo ja, herkent het iedere persoon die zichtbaar is? Dat hoort namelijk zo. Door een paar seconden goed te kijken krijg je al een duidelijk beeld van de betrouwbaarheid. Als de sensor af en toe iemand mist, zal hij ook af en toe jouw gevallen cliënten missen. Zoek dan een betere sensor.

Een andere optie is om een live online demo aan te vragen. Bij Kepler geven we die vrijwel dagelijks via Teams. We hebben ook een Experience Center bij Eindhoven waar we bezoekers ontvangen. Alle systeemintegrators die onze technologie verkopen, hebben bovendien demonstratieruimtes en laten graag zien hoe de software werkt.

Als je één of twee demonstraties hebt gezien, heb je al waardevolle inzichten in wat slimme sensoren kunnen. Maar de vraag die ik eerder stelde; “welke moet je kiezen?” is daarmee nog niet beantwoord.

Hier raad ik aan pragmatisch te zijn: kies de sensor die over vijf jaar de standaard zal zijn. Je kunt de winnaars nu al herkennen. Zo:

• Kijk naar het aantal referentielocaties. Is het makkelijk om met een referentieinstelling in contact te komen? In Nederland zijn er genoeg.
• Wordt de sensor ondersteund door veel (internationale) systeemintegrators? Kepler werkt met 23 internationale integrators.
• Kan de oplossing koppelen met verschillende verpleegoproepsystemen? Bij Kepler koppelen we met 12 systemen; vier extra systemen zijn technisch mogelijk maar niet GDPR-compliant.
• Hoe vaak krijg je software-updates? Dat laat zien of de toepassing actief wordt doorontwikkeld of dat het “bouw en vergeet”-software is. Wij releasen elke twee weken en doen dat al zeven jaar.
• Richt de leverancier zich op één sector, of doet ze “van alles een beetje”? Dat laatste is een slecht teken: software moet je jarenlang blijven uitbreiden. Wij ontwikkelden recent bijvoorbeeld ‘opstaan in bed’, ‘opstaan uit een stoel’ en ‘ligpositie’-detectie.
• Zorgt de leverancier voor de benodigde certificeringen (ISO 27001, NEN 7510) en biedt ze bescherming tegen patentclaims?

Oké, stel dat je demonstraties hebt gezien en hebt gesproken met een referentielocatie die de nieuwe technologie aanbeveelt. Je bent klaar om tot aanschaf over te gaan. Maar iemand in je team is misschien nog steeds niet overtuigd. Je beseft dat je geen tube tandpasta koopt. Je staat op het punt een oplossing aan te schaffen die jarenlang in jouw zorginstelling zal draaien. Zo’n keuze maken is vergelijkbaar met het kiezen van een nieuwe school voor je kinderen: dat doe je met zorg.

Wat is belangrijk om een pilot goed uit te voeren?

Bij Kepler heb je twee opties:

1. Je hebt nog geen camera’s

Dan kun je de Mobotix C71 proberen, waar onze software vooraf is geïnstalleerd. Vraag je systeemintegrator om onze software aan te zetten. Op de C71 heet die NurseAssist. Je kunt het één maand gratis proberen.

2. Je hebt al camera’s die niet zijn afgeschreven

Gebruik dan onze on-premise serversoftware.

Bij een pilot zijn er vaak 2 dingen waar geen rekening mee gehouden wordt:

1. 1. Niet vooraf bepalen wanneer een pilot succesvol is.

   2. Niet vooraf duidelijk hebben wat er gebeurt wanneer de pilot succesvol is. En als de pilot níet succesvol is: krijg je dan je geld terug?

Laat het me uitleggen.

Voordat je een pilot start, moet je duidelijk hebben hoe je bepaalt of deze succesvol is. In grote lijnen is een pilot met slimme sensoren succesvol als de zorgmedewerkers vertrouwen krijgen in het systeem en daardoor hun manier van werken kunnen aanpassen. Daarmee bedoel ik dat zorgmedewerkers ’s nachts niet langer in elke kamer fysiek hoeven te controleren of het goed gaat met de cliënt. Hierdoor kunnen zij dezelfde hoeveelheid werk doen, maar met minder personeel. Dit vormt een belangrijk onderdeel van de oplossing voor je personeelstekort.

Het is echter lastig om “vertrouwen” in een softwaretoepassing te kwantificeren. In plaats daarvan raad ik drie meetpunten aan:

1. 1. 1. Is het mogelijk om de alarmen die het systeem genereert door te sturen naar je bestaande verpleegoproepsysteem, ja of nee?

      2. Is het aantal valse alarmen dat door de nieuwe slimme sensor wordt gegenereerd aanzienlijk lager dan voorheen — bijvoorbeeld minimaal 50% — ja of nee?

      3. Worden alle echte vallen gedetecteerd, ja of nee?
         
         

Een pilot is succesvol als alle vragen met “ja” worden beantwoord.

Meer tips:

• • Ik vind het ook prettig wanneer een zorginstelling een extra criterium toevoegt, zoals:

    “Is het waar dat de pilot op geen enkele manier ons normale zorgproces heeft verstoord, ja of nee?”

  • Beperk de pilot niet tot één of twee camera’s. Statistisch gezien bieden één of twee camera’s nauwelijks kans op een betrouwbaar pilotresultaat. Op dit moment hebben wij vijf pilots lopen. Het kleinste aantal camera’s is tien, het grootste 24.

  • Beperk de pilot niet tot één of twee camera’s. Statistisch gezien bieden één of twee camera’s nauwelijks kans op een betrouwbaar pilotresultaat. Op dit moment hebben wij vijf pilots lopen. Het kleinste aantal camera’s is tien, het grootste 24.

De volgende stap die vaak niet goed wordt geregeld, is wat er moet gebeuren wanneer de pilot niet succesvol blijkt óf juist wel succesvol is.

Als een pilot mislukt, zou je je geld terug moeten krijgen. Bij Kepler werken we echter nooit rechtstreeks met zorginstellingen; onze software wordt altijd via systeemintegrators verkocht. Denk je dat onze Chief Financial Officer zomaar een creditfactuur goedkeurt wanneer een systeemintegrator beweert dat een pilot mislukt is? Nee, natuurlijk niet.

If the pilot is successful, you should have prevented what happens if inflation suddenly soars, camera prices go sky high, and new and unexpected software price hikes occur. Negotiate your five-year license – before the pilot starts. Make sure that a failed pilot automatically terminates the five-year license agreement. With such a contract, you significantly increase your odds of a successful pilot.Daarom willen we betrokken zijn wanneer je een pilot uitvoert. Dit betekent dat je een maandelijks voortgangsoverleg organiseert om de status van de pilot te bespreken. Wij sluiten daarbij aan om te zorgen dat de bovenstaande criteria worden bewaakt.

Uiteindelijk mislukt een pilot meestal door gebeurtenissen die moeilijk te voorzien zijn. Ik heb meegemaakt dat een systeemintegrator de fout in ging doordat hij tijdens een pilot een nieuw, ongetest verpleegoproepsysteem wilde uitproberen. Of zorgmedewerkers die dreigden te gaan staken omdat ze bang waren hun baan te verliezen door de nieuwe technologie. Maar tot nu toe hebben wij bij Kepler nog nooit een pilot hoeven terugbetalen. We zorgen er altijd voor dat onze technologie precies werkt zoals verwacht.

Je kunt me altijd een privébericht sturen als je meer wilt weten over slimme sensoren en pilots, en over hoe je die succesvol uitvoert. We helpen je graag op weg.